Chatbots in der Kundenkommunikation
Piriyanga Karunananthan, Svenja Haupt und Jelena Kempe
Der Vortrag betrachtet die Implementierung von Chatbot-Technologien in der Kundenkommunikation und Serviceberatung zur Optimierung des Kundenbeziehungsmanagements näher. Dabei werden unter anderem die Chancen und Risiken von Chatbots sowie die Konsequenzen für den Arbeitsmarkt und die Menschen-Maschinen-Kommunikation beleuchtet. Der Gastvortrag durch Herrn Mervan Miran, Gründer und Geschäftsführer des Siegener Start-up-Unternehmens Bots4You, beleuchtet das Fallbeispiel von Chatbots in der Kundenkommunikation der Immobilien- und Hotelbranche
Event Timeslots (1)
11. Juli
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