Chatbots in Geschäftsprozessen

Piriyanga Karunananthan, Svenja Haupt, Jelena Kempe

Der Vortrag betrachtet die Implementierung von Chatbot-Technologien in der Kundenkommunikation und Serviceberatung zur Optimierung des Kundenbeziehungsmanagements näher. Dabei werden unter anderem die Chancen und Risiken von Chatbots sowie die Konsequenzen für den Arbeitsmarkt und die Menschen-Maschinen-Kommunikation beleuchtet. Ergänzend zu dem Vortrag wird Herr Philip Weber, wissenschaftlicher Mitarbeiter des Lehrstuhls der Cyber-Physische Systeme an der Universität Siegen, sein Forschungsprojekt „Rendezfood“ vorstellen, das ein Fallbeispiel für Chatbots im Marketing bietet.